Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies .

Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Rozmowa z klientem

Rozmowa z klientem

Najtańsza oferta

19,02

Kup ten produkt na Ceneo

Kup ten produkt na Allegro

Ceny w sklepach ceneo

Oferty allegro

Opis produktu

"Seria: To, co najważniejszeW dobie trudnego rynku i coraz większej konkurencji umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy. Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju Klient ma zawsze rację"" i stereotypowe pozdrowienie Życzę Panu dobrego dnia"".Kolejne rozdziały tej książki poświęcone są następującym zagadnieniom: czy jesteś osobą otwartą na ludzi? jak prawidłowo ocenić klienta: kim jest i jakie są jego potrzeby? jakimi zasadami kierować się w obsłudze interesantów? skąd się biorą urodzone potwory"", cisi mordercy"" i wiecznie niezadowoleni"" - jak panować nad sobą, zdobywając jednocześnie zaufanie trudnych klientów? jak precyzyjnie przekazać to, co naprawdę myślisz, zachowując jednocześnie formy i unikając słów zapalnych, ględzenia oraz żargonu? jak radzić sobie z niewidocznymi interesantami, których przyjdzie nam obsługiwać przez telefon?Książka oferuje ponadto zestawy: praktycznych ćwiczeń i sprawdzianów umiejętności interpersonalnych planów działania ułatwiających korzystne ułożenie relacjiz klientamiJUDI JAMES była dziennikarką i pracownikiem PR, zanim piętnaście lat temu na dobre poświęciła się karierze trenerskiej. Tematyka prowadzonych przez nią szkoleń obejmuje wszelkie aspekty komunikacji międzyludzkiej, zarówno werbalnej, jak i pozasłownej. Napisała kilka książek poświęconych m.in. językowi ciała oraz różnicowaniu płci w miejscu pracy. W dalszym ciągu pisuje do prasy fachowej i ma swój stały udział w programach telewizyjnych. Jest także autorką sześciu powieści."
  • Ilość stron: 95
  • Wydawnictwo: Petit
  • Rok wydania: 2003